Nutzungsbedingungen

Letzte Aktualisierung: April 2025.

1. Über die Plattform

Chiko Cargo (die „Plattform\") ist ein digitaler Marktplatz, der es Versendern („Versender\") ermöglicht, Frachtaufträge zu veröffentlichen, und Transporteuren („Transporteur\") erlaubt, Angebote für diese Aufträge einzureichen. Die Plattform agiert ausschließlich als technologischer Vermittler und ist keine Vertragspartei des Transportvertrags, der zwischen Versender und Transporteur geschlossen wird.

2. Akzeptanz der Bedingungen

Durch die Registrierung und Nutzung der Plattform bestätigt der Nutzer, diese Nutzungsbedingungen vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, nutzen Sie die Plattform bitte nicht.

3. Registrierung und Benutzerkonto

Die Nutzung der Plattform erfordert eine Registrierung. Der Nutzer muss genaue und vollständige Angaben machen und diese bei Bedarf aktualisieren. Der Nutzer ist für die Sicherheit seiner Zugangsdaten verantwortlich. Die Plattform behält sich das Recht vor, ein Konto zu sperren oder zu löschen, das gegen diese Bedingungen verstößt.

Der Nutzer muss mindestens 18 Jahre alt sein. Mit der Registrierung bestätigt er, diese Voraussetzung zu erfüllen.

4. Transporteure — Verifizierung und Dokumente

Jeder Transporteur wird vor der Kontoaktivierung von Plattformadministratoren manuell überprüft. Der Transporteur muss gültige Dokumente vorlegen: einen amtlichen Lichtbildausweis oder Reisepass, einen Führerschein (Einzelpersonen), einen Fahrzeugschein, eine Versicherungspolice sowie für Unternehmen einen Handelsregisterauszug und die Steuernummer des Unternehmens.

Der Transporteur ist für die rechtzeitige Erneuerung seiner Dokumente verantwortlich. Die Plattform überwacht Ablaufdaten und warnt den Transporteur 30 und 7 Tage im Voraus. Läuft ein Dokument ohne Erneuerung ab, wird das Konto automatisch gesperrt und der Transporteur kann keine neuen Aufträge annehmen.

5. Inserate und Angebote

Der Versender kann kostenlos ein Frachttransportinserat aufgeben und alle relevanten Versanddetails angeben. Inserate werden automatisch geschlossen, wenn die Lieferfrist abläuft.

Der Transporteur kann Angebote auf aktive Inserate einreichen, solange kein anderes Angebot ausgewählt wurde. Der Transporteur muss ein genaues Abholdatum und eine genaue Abholzeit angeben. Diese Verpflichtung ist bindend.

Der angebotene Preis ist der Gesamtbetrag, den der Versender zahlt. Die Plattform behält eine Provision aus diesem Betrag gemäß der individuellen Vereinbarung mit dem Transporteur (Standardsatz: 12%). Der Transporteur sieht den Provisionsbetrag und die Nettoauszahlung in Echtzeit beim Einreichen des Angebots.

6. Angebotsauswahl und Zahlung

Der Versender wählt eines der eingegangenen Angebote aus und zahlt über die Stripe-Plattform. Die Mittel werden treuhänderisch verwahrt, bis die Lieferung bestätigt wird. Stripe-Bearbeitungsgebühren werden unter keinen Umständen, einschließlich Stornierungen, erstattet.

7. Transportdurchführung

Nach Zahlungsbestätigung erhält der Transporteur die vollständigen Abholungs- und Lieferadressen. Bei mehrstufigen Aufträgen erfordert jede Haltestelle ein Foto, einen GPS-Standort und eine Empfängerunterschrift. Bei einstufigen Aufträgen sind bei der Lieferung ein Foto, ein GPS-Standort und eine Unterschrift erforderlich.

Treuhandmittel werden erst nach erfolgreicher Abschlusses der letzten Lieferstelle mit vollständiger Bestätigung freigegeben.

8. Lieferbestätigung und Unterschrift

Der Versender oder Empfänger muss die Lieferbestätigung auf dem Gerät des Transporteurs unterschreiben. Mit der Unterschrift wird bestätigt, dass die Waren empfangen und geprüft wurden und sich in akzeptablem Zustand befinden. Die Unterschrift hat rechtliche Bindungswirkung als Lieferannahme und kann danach über die Plattform nicht mehr angefochten werden.

Eine Stunde nachdem der Transporteur die Lieferung als abgeschlossen markiert, sendet die Plattform dem Versender eine E-Mail mit einem Unterschriftenlink, falls noch keine Unterschrift geleistet wurde.

9. Stornierung und Erstattungen

9.1 Stornierung durch den Versender

• Innerhalb von 1 Stunde nach Zahlung: vollständige Erstattung abzüglich der Stripe-Gebühr. Keine Vertragsstrafe.
• Nach 1 Stunde, aber vor der Abholbestätigung: Der Versender erhält 80% Erstattung abzüglich der Stripe-Gebühr. 20% verbleiben beim Transporteur als Entschädigung für entgangene Geschäftsmöglichkeit.
• Nach der Abholbestätigung: keine Erstattung möglich.

9.2 Stornierung durch den Transporteur

• Der Versender erhält eine vollständige Erstattung abzüglich der Stripe-Gebühr.
• Die Stripe-Gebühr wird dem Transporteur in Rechnung gestellt und von der nächsten Auszahlung abgezogen.
• Eine Stornierung wird im Profil des Transporteurs vermerkt.

9.3 Nichterscheinen des Transporteurs

Eine Stunde nach dem vereinbarten Abholzeitpunkt ohne Bestätigung erhält der Versender eine Benachrichtigung mit folgenden Optionen: (a) Bestätigung, dass die Abholung stattgefunden hat, (b) Meldung eines Nichterscheinens, oder (c) Angabe, dass der Transporteur eine Verzögerung angekündigt hat. Option (b) löst eine automatische Stornierung mit vollständiger Erstattung an den Versender und Belastung der Stripe-Gebühr beim Transporteur aus.

10. Streitigkeiten und Haftung

Die Plattform ist keine Vertragspartei des Transportvertrags zwischen Versender und Transporteur. Die Plattform haftet nicht für Schäden, Verluste, Beschädigungen oder Verzögerungen der Waren während des Transports.

Der Transportvertrag wird ausschließlich zwischen Versender und Transporteur geschlossen. Der Versender akzeptiert diese Bedingungen und nimmt die Haftungsbeschränkung der Plattform zur Kenntnis.

Nutzer können verdächtiges Verhalten, Missbrauch oder unangemessene Nachrichten über das Meldesystem innerhalb der Plattform melden. Administratoren prüfen alle Meldungen und ergreifen geeignete Maßnahmen.

11. Bewertungen und Rezensionen

Nach jeder abgeschlossenen Lieferung können beide Parteien einander bewerten (1–5 Sterne) und eine schriftliche Rezension von bis zu 500 Zeichen hinterlassen. Bewertungen sind erst sichtbar, nachdem beide Parteien bewertet haben oder das 14-tägige Bewertungsfenster abgelaufen ist. Transporteure können einmal auf jede Rezension antworten. Rezensionen, die gegen Plattformregeln verstoßen, können von Administratoren entfernt werden.

12. Kommunikation

Die gesamte Kommunikation zwischen Versendern und Transporteuren findet ausschließlich über den internen Chat der Plattform statt. Das Teilen persönlicher Kontaktdaten zur Umgehung der Plattform ist nicht gestattet. Die Plattform behält sich das Recht vor, Nachrichten zu Sicherheits- und Streitbeilegungszwecken einzusehen.

13. Datenschutz

Die Plattform verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem geltenden kroatischen Recht. Nutzer haben das Recht auf Zugang, Berichtigung und Löschung ihrer Daten. Finanz- und Steuerdokumente werden gemäß gesetzlichen Pflichten aufbewahrt und können auf Nutzerwunsch nicht gelöscht werden. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

14. Fiskalisierung

Die Plattform stellt dem Transporteur ausschließlich eine Quittung für den Provisionsbetrag aus. Diese Quittung unterliegt der obligatorischen Fiskalisierung gemäß kroatischen Vorschriften. Die Rechnung zwischen Versender und Transporteur für die Transportleistung liegt nicht in der Verantwortung der Plattform — der Transporteur ist allein für die Ausstellung dieser Rechnung verantwortlich.

15. Änderungen der Bedingungen

Die Plattform behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern. Nutzer werden per E-Mail über Änderungen informiert. Bei der nächsten Anmeldung muss der Nutzer die aktualisierten Bedingungen akzeptieren, um die Plattform weiterhin nutzen zu können. Jede Version der Bedingungen wird dauerhaft gespeichert und ist auf Anfrage verfügbar.

16. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Kroatien. Das Gericht in Zagreb ist zuständig.

17. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen: info@chicocargo.com