Termini di utilizzo

Ultimo aggiornamento: aprile 2025.

1. Informazioni sulla piattaforma

Chiko Cargo (la \"Piattaforma\") è un marketplace digitale che consente ai mittenti (\"Mittente\") di pubblicare annunci per il trasporto di merci e ai trasportatori (\"Trasportatore\") di inviare offerte per l\'esecuzione di tali trasporti. La Piattaforma agisce esclusivamente come intermediario tecnologico e non è parte del contratto di trasporto stipulato tra il Mittente e il Trasportatore.

2. Accettazione dei termini

Registrandosi e utilizzando la Piattaforma, l\'utente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini di utilizzo. Se non si accettano questi Termini, si prega di non utilizzare la Piattaforma.

3. Registrazione e account utente

L\'utilizzo della Piattaforma richiede la registrazione. L\'utente deve fornire informazioni accurate e complete e aggiornarle se necessario. L\'utente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso. La Piattaforma si riserva il diritto di sospendere o cancellare qualsiasi account che violi i presenti Termini.

L\'utente deve avere almeno 18 anni. Registrandosi, conferma di soddisfare questo requisito.

4. Trasportatori — verifica e documenti

Ogni Trasportatore viene verificato manualmente dagli amministratori della Piattaforma prima dell\'attivazione dell\'account. Il Trasportatore deve fornire documenti validi: un documento d\'identità ufficiale o passaporto, una patente di guida (persone fisiche), un libretto di circolazione del veicolo, una polizza assicurativa e, per le aziende, una visura camerale e il codice fiscale/partita IVA dell\'azienda.

Il Trasportatore è responsabile del rinnovo tempestivo dei documenti. La Piattaforma monitora le date di scadenza e avvisa il Trasportatore 30 e 7 giorni prima. Se un documento scade senza rinnovo, l\'account viene automaticamente sospeso e il Trasportatore non può accettare nuovi lavori.

5. Annunci e offerte

Il Mittente può pubblicare gratuitamente un annuncio di trasporto merci indicando tutti i dettagli pertinenti. Gli annunci si chiudono automaticamente alla scadenza del termine di consegna.

Il Trasportatore può inviare offerte su annunci attivi finché non viene selezionata un\'altra offerta. Il Trasportatore deve specificare data e ora esatta di ritiro. Questo impegno è vincolante.

Il prezzo offerto è l\'importo totale pagato dal Mittente. La Piattaforma trattiene una commissione su tale importo in base all\'accordo individuale con il Trasportatore (aliquota predefinita: 12%). Il Trasportatore visualizza l\'importo della commissione e il netto in tempo reale durante l\'invio dell\'offerta.

6. Selezione dell\'offerta e pagamento

Il Mittente seleziona una delle offerte ricevute e paga tramite la piattaforma Stripe. I fondi vengono trattenuti in escrow fino alla conferma della consegna. Le commissioni di elaborazione Stripe non sono rimborsabili in nessuna circostanza, compresa la cancellazione.

7. Esecuzione del trasporto

Dopo la conferma del pagamento, il Trasportatore riceve gli indirizzi completi di ritiro e consegna. Per i lavori con fermate multiple, ogni tappa richiede una foto, la posizione GPS e la firma del destinatario. Per i lavori con fermata singola, sono richiesti una foto, la posizione GPS e una firma alla consegna.

I fondi in escrow vengono rilasciati solo al completamento dell\'ultima tappa di consegna con conferma completa.

8. Conferma di consegna e firma

Il Mittente o il destinatario deve firmare la conferma di consegna sul dispositivo del Trasportatore. Firmando, si conferma che la merce è stata ricevuta, ispezionata e si trova in condizioni accettabili. La firma ha valore legale di accettazione della consegna e non può essere successivamente contestata tramite la Piattaforma.

Un\'ora dopo che il Trasportatore ha segnato la consegna come completata, la Piattaforma invia al Mittente un\'e-mail con un link per la firma, se non è ancora stata raccolta.

9. Cancellazione e rimborsi

9.1 Cancellazione da parte del Mittente

• Entro 1 ora dal pagamento: rimborso completo meno le commissioni Stripe. Nessuna penale.
• Dopo 1 ora ma prima della conferma del ritiro: il Mittente riceve l\'80% di rimborso meno le commissioni Stripe. Il 20% è trattenuto dal Trasportatore come compensazione per l\'opportunità persa.
• Dopo la conferma del ritiro: nessun rimborso possibile.

9.2 Cancellazione da parte del Trasportatore

• Il Mittente riceve un rimborso completo meno le commissioni Stripe.
• Le commissioni Stripe vengono addebitate al Trasportatore e dedotte dal prossimo pagamento.
• Una cancellazione viene registrata nel profilo del Trasportatore.

9.3 Mancata presentazione del Trasportatore

Un\'ora dopo l\'orario di ritiro concordato senza conferma, il Mittente riceve una notifica con le opzioni: (a) confermare che il ritiro è avvenuto, (b) segnalare la mancata presentazione, o (c) indicare che il Trasportatore ha comunicato un ritardo. L\'opzione (b) attiva la cancellazione automatica con rimborso completo al Mittente e addebito delle commissioni Stripe al Trasportatore.

10. Controversie e responsabilità

La Piattaforma non è parte del contratto di trasporto stipulato tra il Mittente e il Trasportatore. La Piattaforma non è responsabile per danni, perdite, deterioramenti o ritardi della merce durante il trasporto.

Il contratto di trasporto è stipulato esclusivamente tra il Mittente e il Trasportatore. Il Mittente accetta i presenti Termini e riconosce la limitazione di responsabilità della Piattaforma.

Gli utenti possono segnalare comportamenti sospetti, abusi o messaggi inappropriati tramite il sistema di segnalazione della Piattaforma. Gli amministratori esaminano tutte le segnalazioni e adottano le misure appropriate.

11. Valutazioni e recensioni

Dopo ogni consegna completata, entrambe le parti possono valutarsi reciprocamente (1–5 stelle) e lasciare una recensione scritta fino a 500 caratteri. Le valutazioni sono visibili solo dopo che entrambe le parti hanno valutato o dopo la scadenza della finestra di 14 giorni. I Trasportatori possono rispondere una volta a ogni recensione. Le recensioni che violano le regole della Piattaforma possono essere rimosse dagli amministratori.

12. Comunicazione

Tutte le comunicazioni tra Mittenti e Trasportatori avvengono esclusivamente tramite la chat interna della Piattaforma. La condivisione di dati di contatto personali per aggirare la Piattaforma non è consentita. La Piattaforma si riserva il diritto di consultare i messaggi per scopi di sicurezza e risoluzione delle controversie.

13. Protezione dei dati

La Piattaforma tratta i dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla legislazione croata applicabile. Gli utenti hanno il diritto di accedere, correggere e cancellare i propri dati. I documenti finanziari e fiscali sono conservati in conformità agli obblighi di legge e non possono essere cancellati su richiesta dell\'utente. Per ulteriori informazioni, consultare l\'Informativa sulla privacy.

14. Fiscalizzazione

La Piattaforma emette una ricevuta al Trasportatore esclusivamente per l\'importo della commissione. Tale ricevuta è soggetta alla fiscalizzazione obbligatoria ai sensi della normativa croata. La fattura tra il Mittente e il Trasportatore per il servizio di trasporto non è di competenza della Piattaforma — il Trasportatore è il solo responsabile per l\'emissione di tale fattura.

15. Modifiche ai termini

La Piattaforma si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Gli utenti saranno informati via e-mail di eventuali modifiche. Al successivo accesso, l\'utente dovrà accettare i Termini aggiornati per continuare a utilizzare la Piattaforma. Ogni versione dei Termini è conservata in modo permanente e disponibile su richiesta.

16. Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge della Repubblica di Croazia. Il foro competente è quello di Zagabria.

17. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini: info@chicocargo.com