Uvjeti korištenja

Zadnja izmjena: travanj 2025.

1. O platformi

Chiko Cargo (u daljnjem tekstu: \"Platforma\") je digitalni marketplace koji omogućuje pošiljateljima (\"Pošiljatelj\") objavljivanje oglasa za prijevoz tereta te prijevoznicima (\"Prijevoznik\") slanje ponuda za realizaciju tih prijevoza. Platforma djeluje isključivo kao tehnološki posrednik i nije strana ugovora o prijevozu koji se sklapa između Pošiljatelja i Prijevoznika.

2. Prihvat uvjeta

Registracijom i korištenjem Platforme korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Uvjete korištenja u cijelosti. Ako se ne slažete s ovim Uvjetima, molimo vas da ne koristite Platformu.

3. Registracija i korisnički račun

Za korištenje Platforme potrebna je registracija. Korisnik je obvezan navesti točne i potpune podatke te ih ažurirati po potrebi. Korisnik je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka svog računa. Platforma zadržava pravo onemogućiti ili ukinuti račun koji krši ove Uvjete.

Korisnik mora imati najmanje 18 godina. Registracijom potvrđuje da ispunjava ovaj uvjet.

4. Prijevoznici — verifikacija i dokumenti

Svaki Prijevoznik prolazi ručnu provjeru od strane administratora Platforme prije aktivacije računa. Prijevoznik je obvezan dostaviti važeće dokumente: osobnu iskaznicu ili putovnicu, vozačku dozvolu (fizičke osobe), prometnu dozvolu vozila, policu osiguranja te, za pravne osobe, izvadak iz sudskog registra i OIB tvrtke.

Prijevoznik je odgovoran za pravovremeno obnavljanje dokumenata. Platforma prati datume isteka i upozorava Prijevoznika 30 i 7 dana unaprijed. Ako dokument istekne bez obnavljanja, račun se automatski stavlja na čekanje i Prijevoznik ne može primati nove poslove.

5. Objava oglasa i ponude

Pošiljatelj može besplatno objaviti oglas za prijevoz tereta uz navođenje svih relevantnih podataka. Oglas se automatski zatvara po isteku roka isporuke.

Prijevoznik može slati ponude na aktivne oglase dok god nije odabrana ponuda drugog Prijevoznika. Prijevoznik je obvezan navesti točan datum i vrijeme preuzimanja tereta. Ta obveza je obvezujuća.

Ponuđena cijena je iznos koji Pošiljatelj plaća u cijelosti. Platforma zadržava proviziju iz tog iznosa sukladno individualnom ugovoru s Prijevoznikom (zadana stopa: 12%). Prijevoznik vidi iznos provizije i neto prihod u stvarnom vremenu pri slanju ponude.

6. Odabir ponude i plaćanje

Pošiljatelj odabire jednu od primljenih ponuda i plaća putem Stripe platforme. Sredstva se zadržavaju u escrow-u sve do potvrde isporuke. Stripe naknade za obradu plaćanja nisu povratne ni u slučaju otkazivanja.

7. Realizacija prijevoza

Nakon potvrde plaćanja, Prijevozniku se otkrivaju puna adresa preuzimanja i isporuke. Za višeetapne prijevoze, svaka etapa zahtijeva fotografiju, GPS lokaciju i potpis primatelja. Za jednostruke prijevoze zahtijeva se fotografija, GPS lokacija i potpis pri isporuci.

Sredstva iz escrow-a oslobađaju se tek po završetku posljednje etape isporuke uz urednu potvrdu.

8. Potvrda isporuke i potpis

Pošiljatelj ili primatelj obvezni su potpisati potvrdu o primitku tereta na uređaju Prijevoznika. Potpisivanjem se potvrđuje da je teret primljen i pregledan te da je u prihvatljivom stanju. Potpis ima pravnu snagu prihvata isporuke i ne može se naknadno osporavati putem Platforme.

Sat vremena nakon što Prijevoznik označi isporuku kao završenu, Platforma šalje Pošiljatelju e-mail s linkom za potpisivanje ako potpis još nije prikupljen.

9. Otkazivanje i povrat sredstava

9.1 Otkazivanje od strane Pošiljatelja

• U roku 1 sat od plaćanja: puni povrat umanjen za Stripe naknadu. Bez penala.
• Nakon 1 sata, a prije potvrde preuzimanja: Pošiljatelju se vraća 80% iznosa umanjen za Stripe naknadu. 20% zadržava Prijevoznik kao naknada za izgubljen posao.
• Nakon potvrde preuzimanja: povrat sredstava nije moguć.

9.2 Otkazivanje od strane Prijevoznika

• Pošiljatelju se vraća puni iznos umanjen za Stripe naknadu.
• Stripe naknada se naplaćuje Prijevozniku i oduzima od sljedećeg isplaćivanja.
• Na profilu Prijevoznika bilježi se otkazivanje.

9.3 Nedolazak Prijevoznika na preuzimanje

Sat vremena nakon dogovorenog vremena preuzimanja bez potvrde, Pošiljatelj dobiva obavijest s mogućnostima: (a) potvrditi da je preuzimanje ipak obavljeno, (b) prijaviti nedolazak Prijevoznika, ili (c) naznačiti da je Prijevoznik obavijestio o kašnjenju. Opcija (b) aktivira automatsko otkazivanje s punim povratom Pošiljatelju i naplatom Stripe naknade Prijevozniku.

10. Sporovi i odgovornost

Platforma nije stranka ugovora o prijevozu sklopljenog između Pošiljatelja i Prijevoznika. Platforma nije odgovorna za bilo kakvu štetu, gubitak, oštećenje ili kašnjenje tereta nastalo tijekom prijevoza.

Ugovor o prijevozu sklopljen je isključivo između Pošiljatelja i Prijevoznika. Pošiljatelj prihvaća ove uvjete i potvrđuje da je upoznat s ograničenjem odgovornosti Platforme.

Korisnici mogu prijaviti sumnjivo ponašanje, zloupotrebu ili neprimjerene poruke putem sustava za prijavu unutar Platforme. Administrator pregledava sve prijave i poduzima odgovarajuće mjere.

11. Ocjene i recenzije

Nakon svake završene isporuke obje strane mogu ocijeniti jedna drugu (1–5 zvjezdica) i ostaviti pisanu recenziju do 500 znakova. Ocjene su vidljive tek nakon što obje strane ocijene ili po isteku prozora od 14 dana. Prijevoznik može jednom odgovoriti na svaku recenziju. Recenzije koje krše pravila Platforme mogu biti uklonjene od strane administratora.

12. Komunikacija

Sva komunikacija između Pošiljatelja i Prijevoznika odvija se isključivo putem internog chata Platforme. Dijeljenje osobnih kontaktnih podataka u svrhu zaobilaženja Platforme nije dopušteno. Platforma zadržava pravo pregleda poruka u svrhu sigurnosti i rješavanja sporova.

13. Privatnost i zaštita podataka

Platforma obrađuje osobne podatke sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i važećem hrvatskom zakonodavstvu. Korisnik ima pravo pristupa, ispravka i brisanja svojih podataka. Financijski i fiskalni zapisi zadržavaju se sukladno zakonskim obvezama i ne mogu biti obrisani na zahtjev korisnika. Za više informacija pogledajte Politiku privatnosti.

14. Fiskalizacija

Platforma izdaje račun Prijevozniku isključivo za iznos provizije. Taj račun podliježe obveznoj fiskalizaciji sukladno hrvatskim propisima. Račun između Pošiljatelja i Prijevoznika za uslugu prijevoza nije predmet Platforme — Prijevoznik je isključivo odgovoran za izdavanje tog računa.

15. Izmjene Uvjeta

Platforma zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Korisnici će biti obaviješteni e-mailom o svakoj izmjeni. Pri sljedećoj prijavi korisnik mora prihvatiti nove Uvjete kako bi nastavio koristiti Platformu. Svaka verzija Uvjeta trajno je pohranjena i dostupna na zahtjev.

16. Mjerodavno pravo

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Nadležan je sud u Zagrebu.

17. Kontakt

Za sva pitanja u vezi s ovim Uvjetima: info@chicocargo.com